Politique de Retours
Politique de Retours
✓ Délai de retour de 14 jours
Chez Mimi & Patrick, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter :
Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes contenant plusieurs tailles ou couleurs d'un même article, achetées dans le but d’en essayer une et de retourner l’autre. Par exemple, si vous commandez deux tailles ou couleurs d'un même produit pour choisir celle qui vous convient le mieux, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de l'article non souhaité.
Nous sommes engagés dans une démarche écologique et cette politique nous permet de réduire le gaspillage et l'impact environnemental.
De plus, si vous commandez la mauvaise couleur (sans ressemblance avec celle que vous souhaitiez), cela sera considéré comme une erreur de votre part et nous ne pourrons pas accepter le retour.
Vous devrez également fournir une preuve d’achat pour toute demande de retour.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@mimipatrick.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition. Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Conditions de retour
Pour que votre retour ou échange soit pris en charge, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d'origine intactes.
- L’emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d’origine.
- L’article ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
- Vous devez fournir votre numéro de commande.
- En cas d’article défectueux, une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut est requise.
Si le problème est confirmé, nous prendrons en charge tous les frais pour vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter :
Si l’article retourné ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas le reprendre. Nous nous réservons également le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que l'article a été utilisé ou endommagé indépendamment de notre responsabilité.
Expédition des retours
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi (Track & Trace). Sans preuve d'expédition, nous ne pourrons pas rembourser un retour perdu. Les retours envoyés sans suivi sont sous votre responsabilité.
Les frais de retour sont à votre charge.
Comment retourner un article ?
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Enregistrez votre retour
Contactez notre service client à info@mimipatrick.fr pour initier le processus. -
Préparez votre produit
Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine. -
Expédiez votre colis
Renvoyez votre produit avec un service de suivi (ex. : DHL, FedEx, UPS, La Poste). L'adresse de retour sera communiquée lors de la validation de votre demande. Certains articles doivent être retournés à une adresse spécifique en fonction du produit.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la taille de votre commande et sont à votre charge.
Par exemple, un retour vers la Chine peut coûter environ 25 €.
Remboursements
Dès réception de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de deux jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Important :
Tout retour doit être signalé à notre service client avant l’envoi. Nous ne pouvons pas rembourser les retours non signalés à l’avance.
Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants (liste non exhaustive) :
- Sous-vêtements
- Bikinis
- Produits de maquillage
- Produits de coiffure
- Perruques
- Produits de beauté
Cette mesure vise à garantir la sécurité et l’hygiène pour tous nos clients.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes après l’avoir passée.
Passé ce délai, elle sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous immédiatement à info@mimipatrick.fr.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits scellés (si le sceau a été brisé)
- Articles personnalisés
- Produits à usage personnel
- Articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant nos retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@mimipatrick.fr.